Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma ERP365, titularidad de ERP DESARROLLOS TECNOLOGICOS SL (CIF: B44636249, C/ Concepción 10 1.º B, 14008 Córdoba — en adelante, "ERP365" o el "Proveedor"). El acceso o uso de la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos T&C. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
1. DEFINICIONES
- Servicio / Plataforma: la aplicación SaaS ERP365, accesible vía web y sus integraciones, incluyendo todos los módulos contratados.
- Cliente: la persona física o jurídica que contrata el Servicio en nombre propio o de su empresa.
- Usuario: toda persona que accede a la Plataforma mediante credenciales proporcionadas por el Cliente.
- Cuenta: el entorno de trabajo asignado al Cliente dentro de la Plataforma.
- Datos del Cliente: toda la información introducida por el Cliente o sus Usuarios en la Plataforma (clientes, facturas, empleados, artículos, etc.).
- Plan / Suscripción: la modalidad de servicio contratada según la tarifa vigente en el momento de la contratación.
2. OBJETO DEL CONTRATO
ERP365 proporciona al Cliente, en modalidad de Software como Servicio (SaaS), acceso a una plataforma de gestión empresarial (ERP) en la nube. El alcance funcional se corresponde con los módulos incluidos en el Plan contratado. ERP365 no cede ni transmite ningún derecho de propiedad sobre el software; únicamente otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.
3. REGISTRO Y CUENTA
Para acceder al Servicio, el Cliente deberá completar el proceso de registro facilitando información veraz, exacta y actualizada. El Cliente es el único responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus Usuarios.
- Todas las acciones realizadas bajo su Cuenta, con independencia de quién las ejecute.
- Notificar a ERP365 de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de brecha de seguridad en su Cuenta.
- Asegurarse de que sus Usuarios conocen y cumplen estos T&C.
ERP365 se reserva el derecho a suspender o cancelar Cuentas que incumplan estos T&C o que pongan en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma.
4. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN
El Servicio se factura según el Plan contratado (mensual o anual), de acuerdo con las tarifas publicadas en www.erp365.es en el momento de la contratación. Salvo indicación expresa en contrario:
- Los precios se expresan en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen el IVA ni otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en la factura según la normativa vigente.
- La facturación se realiza por anticipado al inicio de cada período de suscripción.
- Las cuotas abonadas no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en la cláusula 6 (cancelación) o por obligación legal.
- ERP365 podrá modificar sus tarifas notificándolo con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá cancelar el Servicio antes de su entrada en vigor sin penalización.
- El impago de cualquier factura podrá dar lugar a la suspensión del acceso previo aviso de 10 días hábiles.
5. PERÍODO DE PRUEBA
ERP365 podrá ofrecer períodos de prueba gratuita con las condiciones que se indiquen en cada momento. Durante el período de prueba no se aplicarán cobros. Al finalizar dicho período, el acceso quedará limitado hasta que el Cliente seleccione un Plan de pago. Los Datos del Cliente introducidos durante la prueba se conservarán durante 30 días tras su finalización, transcurridos los cuales podrán ser eliminados.
6. CANCELACIÓN Y BAJA DEL SERVICIO
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su Cuenta o contactando con info@erp365.es. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional salvo acuerdo expreso. ERP365 podrá resolver el contrato de forma inmediata por causa justificada (fraude, incumplimiento grave, impago reiterado), notificándolo al Cliente por correo electrónico.
Tras la baja, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus Datos en formato estándar (CSV/Excel). Transcurrido este plazo, los Datos del Cliente serán eliminados de forma segura e irrecuperable, salvo que una obligación legal exija su conservación.
7. NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y DISPONIBILIDAD
ERP365 se compromete a mantener una disponibilidad mínima de la Plataforma del 99 % mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 48 horas de antelación) y causas de fuerza mayor. Las incidencias de soporte se atenderán en los siguientes plazos orientativos:
- Crítica (servicio inaccesible): respuesta en 4 horas hábiles.
- Alta (funcionalidad principal degradada): respuesta en 1 día hábil.
- Media/Baja (consulta o mejora): respuesta en 3 días hábiles.
El soporte se presta en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluidos festivos nacionales. El canal principal de soporte es info@erp365.es y el portal de soporte habilitado en la Plataforma.
8. PROPIEDAD DE LOS DATOS DEL CLIENTE
Los Datos del Cliente son y permanecen en todo momento propiedad exclusiva del Cliente. ERP365 no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. ERP365 actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, conforme al artículo 28 del RGPD (UE) 2016/679, y tratará dichos datos exclusivamente siguiendo las instrucciones del Cliente. Las condiciones del encargo del tratamiento se recogen en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) aceptado en el momento de la contratación y disponible en el área legal del sitio web.
ERP365 podrá utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la Plataforma para mejorar el Servicio, sin que en ningún caso sea posible identificar al Cliente o a sus usuarios finales.
9. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información de carácter reservado a la que tengan acceso como consecuencia de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte. Esta obligación subsistirá durante 3 años tras la extinción del contrato.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA PLATAFORMA
ERP365 y todos sus componentes (código fuente, diseño, algoritmos, documentación, marcas y logotipos) son propiedad exclusiva de ERP DESARROLLOS TECNOLOGICOS SL y están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial. El Cliente no podrá copiar, descompilar, modificar, sublicenciar, redistribuir ni realizar ingeniería inversa sobre ningún elemento de la Plataforma.
11. USO ACEPTABLE
El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilegales o fraudulentas.
- Almacenar o procesar datos sin la autorización de sus titulares.
- Realizar ataques, pruebas de intrusión o acciones que comprometan la seguridad o rendimiento de la Plataforma o de otros clientes.
- Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización expresa de ERP365 (salvo acuerdo de Reseller).
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de las funcionalidades de correo integradas.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ERP365 no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción de negocio, aunque hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total máxima de ERP365 frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos T&C no superará, en ningún caso, el importe de las cuotas abonadas por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.
13. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y LOS T&C
ERP365 podrá modificar las funcionalidades de la Plataforma para mejorar el Servicio, añadir nuevas características o adaptar la tecnología, sin que ello constituya un incumplimiento contractual. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de antelación.
ERP365 se reserva el derecho a actualizar estos T&C. Las modificaciones relevantes se notificarán por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras dicho plazo implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
14. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de autoridades gubernamentales, fallos de infraestructuras de terceros (redes de telecomunicaciones, proveedores cloud) o conflictos laborales generales. La parte afectada notificará a la otra en el menor plazo posible.
15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Córdoba (España).
En el caso de Clientes con la condición de consumidores, serán de aplicación los fueros y derechos irrenunciables que la legislación de protección de consumidores les reconozca.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relativa a estos T&C, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: info@erp365.es
Dirección: ERP DESARROLLOS TECNOLOGICOS SL, C/ Concepción 10, 1.º B, 14008 Córdoba (España)
Teléfono: +34 957 869 909